Co je to chatbot a jak funguje?
Pokud jste se v posledních letech cokoli zajímali o digitální marketing, pravděpodobně jste narazili na pojem "chatbot". Ale co to vlastně pro nás tato moderní technologie znamená?
Chatbot je spojení slov "chat" (česky rozhovor) a "robot". V praxi se jedná o počítačový program, který je schopen komunikovat s lidmi pomocí textových zpráv. Může fungovat na základě předprogramovaných scénářů, ale také může vyhledávat a učit se z předchozích interakcí, aby byl schopen lépe reagovat na budoucí dotazy.
Zkratky a výrazy spojené s chatboty mohou být poněkud matoucí, takže vás zde provedeme některými z nich:
1. AI - Zkratka pro "artificial intelligence", tedy umělou inteligenci. Chatboty mohou být naprogramovány tak, aby se "učily" z předchozích interakcí a zdokonalovaly své odpovědi.
2. NLP - Natural Language Processing, neboli zpracování přirozeného jazyka. Jde o technologii, která umožňuje chatbotům rozumět, co uživatelé píší nebo říkají.
3. GUI - Graphical User Interface, tedy grafické uživatelské rozhraní. Toto je prostředí, ve kterém uživatelé interagují s chatbotem.
4. UX/ - User Experience, uživatelská zkušenost. V kontextu chatbotů se to týká toho, jak příjemná a efektivní je interakce uživatele s chatbotem.
5. API - Application Programming Interface. Toto je sada pravidel, která umožňují různým softwarovým aplikacím vzájemně komunikovat. Chatbot může například využívat API pro přístup k databázi odpovědí na časté otázky.
Ačkoliv je výše uvedený seznam zdaleka neúplný, doufáme, že vám poskytne lepší představu o tom, jak chatboty fungují a jaký potenciál skrývají. Pokud vás zajímá, jak by mohl chatbot pomoci vašemu podnikání, neváhejte se na nás obrátit.
Kompletní Slovník pojmů v Telekomunikacích
